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Aprende a diseñar, vender y gestionar paquetes turísticos rentables, administrando una agencia de viajes con visión comercial, operativa y digital.
¿Por qué estudiar este programa?
Las agencias de viajes cumplen un rol importante en la intermediación turística, ya que conectan al viajero con destinos, servicios, experiencias, operadores, hoteles, aerolíneas y empresas complementarias del sector.
Estudiar este programa permite comprender cómo se diseña, organiza, vende y gestiona un servicio turístico desde una mirada profesional. Asimismo, brinda herramientas para mejorar la atención al cliente, fortalecer la gestión comercial y crear productos turísticos competitivos.
En un contexto donde el turismo exige innovación, calidad de servicio y presencia digital, este programa permite desarrollar capacidades prácticas para trabajar en agencias de viajes, tour operadoras, empresas turísticas o emprendimientos propios.
Objetivo del programa
Fortalecer las competencias de los participantes para gestionar agencias de viajes de manera eficiente, aplicando herramientas de planificación, comercialización, atención al cliente, operación turística, marketing digital y administración empresarial.
Dirigido a
Este programa está dirigido a estudiantes, egresados, profesionales, emprendedores y trabajadores vinculados al turismo, hotelería, administración, marketing, atención al cliente y servicios turísticos.
También está orientado a personas interesadas en crear, formalizar o mejorar una agencia de viajes, tour operadora o negocio turístico relacionado con la venta de experiencias, paquetes y servicios de viaje.
Competencias que desarrollarás
- Al finalizar el programa, el participante estará en condiciones de:
- Comprender el funcionamiento administrativo, comercial y operativo de una agencia de viajes.
- Diseñar paquetes turísticos atractivos según las necesidades del mercado.
- Gestionar reservas, proveedores, operadores y servicios complementarios.
- Aplicar estrategias de venta y marketing turístico para captar clientes.
- Brindar una atención profesional antes, durante y después del viaje.
- Utilizar herramientas digitales para promocionar servicios turísticos.
- Organizar procesos internos orientados a la eficiencia y calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de negocio en el mercado turístico nacional e internacional.
Contenido del diplomado
Gestión de agencias de viajes y empresas de intermediación turística
Se estudia la organización, funciones y dinámica interna de una agencia de viajes, considerando sus áreas principales, tipos de servicios, modelos de negocio, estructura operativa y relación con el mercado turístico.
Diseño y elaboración de paquetes turísticos
Se desarrollan criterios para crear paquetes turísticos competitivos, considerando destinos, itinerarios, transporte, alojamiento, alimentación, actividades, costos, tiempos, proveedores y perfil del viajero.
Operaciones turísticas y gestión de reservas
Se abordan los procesos operativos relacionados con la atención de solicitudes, reservas, confirmaciones, coordinación con proveedores, emisión de documentos de viaje y seguimiento del servicio turístico.
Atención al cliente y experiencia del viajero
Se analizan estrategias para brindar una atención de calidad, gestionar consultas, resolver inconvenientes, atender reclamos y generar experiencias positivas que permitan fidelizar al cliente.
Marketing turístico y ventas para agencias de viajes
Se estudian herramientas de promoción, publicidad, segmentación de clientes, posicionamiento de servicios turísticos, uso de redes sociales, creación de contenido y técnicas de cierre de ventas.
Gestión de proveedores y negociación turística
Se desarrollan habilidades para seleccionar, evaluar y negociar con hoteles, operadores, transportistas, guías, restaurantes y otros aliados estratégicos, buscando calidad, seguridad y rentabilidad.
Costos, precios y rentabilidad de paquetes turísticos
Se revisan criterios para calcular costos, establecer precios, determinar márgenes de ganancia, preparar cotizaciones y evaluar la rentabilidad de los servicios ofrecidos por la agencia.
Tecnología aplicada a agencias de viajes
Se estudia el uso de herramientas digitales para la gestión de reservas, promoción de servicios, comunicación con clientes, automatización de procesos y mejora de la presencia comercial de la agencia.
Normativa básica y formalización de agencias de viajes
Se revisan aspectos generales vinculados a la formalización, obligaciones básicas, documentación comercial, responsabilidad frente al cliente y criterios de funcionamiento legal de una agencia de viajes.
Proyecto aplicado de agencia de viajes
El participante elaborará una propuesta práctica de gestión o mejora para una agencia de viajes, integrando diseño de producto, operación, marketing, costos y atención al cliente.
Metodología
El programa se desarrolla con un enfoque práctico, aplicando casos reales, ejemplos de agencias de viajes, análisis de paquetes turísticos, simulación de atención al cliente, elaboración de cotizaciones y diseño de propuestas comerciales.
La metodología permite que el participante relacione los contenidos con situaciones concretas del mercado turístico, facilitando la aplicación inmediata de lo aprendido en una agencia, tour operadora o emprendimiento propio.
Modalidad
El programa está planteado bajo una modalidad 100% virtual compatible con la formación especializada para profesionales y emprendedores, permitiendo combinar el aprendizaje con las actividades laborales o empresariales de los participantes.
Perfil del egresado
El egresado del Programa de Especialización en Gestión de Agencias de Viajes contará con una visión integral para administrar, organizar y comercializar servicios turísticos desde una perspectiva práctica, estratégica y orientada al cliente.
Podrá desempeñarse en agencias de viajes, tour operadoras, empresas turísticas, áreas comerciales del sector turismo o desarrollar su propio emprendimiento turístico, aplicando herramientas de gestión, marketing, atención al cliente y diseño de productos turísticos.
Campo de aplicación
- Los conocimientos del programa pueden aplicarse en:
- Agencias de viajes.
- Tour operadoras.
- Empresas de turismo receptivo.
- Empresas de turismo interno.
- Emprendimientos turísticos.
- Áreas comerciales de hoteles y empresas turísticas.
- Oficinas de información turística.
- Negocios de venta de paquetes, tours y experiencias.
Beneficios del programa
- Formación especializada en gestión de agencias de viajes.
- Enfoque práctico y orientado al mercado turístico actual.
- Desarrollo de habilidades comerciales y operativas.
- Capacidad para diseñar y vender paquetes turísticos.
- Herramientas para mejorar la atención y fidelización del cliente.
- Aplicación inmediata en negocios turísticos o emprendimientos propios.
- Preparación para gestionar servicios turísticos con eficiencia, calidad y rentabilidad.
Certificación
Al culminar satisfactoriamente el programa, el participante podrá acceder a una certificación de 120 horas académicas que respalde su formación especializada en gestión de agencias de viajes, conforme a las condiciones académicas establecidas por la institución organizadora.
El curso incluye:
- Precio:
S/150,00
- Instructor:Luis Ferré
- Duración:120 horas
Lecciones:0- Estudiantes:0
- Idioma:Español
- Certificaciones:Sí
- InicioCada Mes
- FrecuenciaAsincrónico
